Как найти место, где потерялась заявка с сайта
Фраза «заявки не приходят» скрывает несколько разных поломок. Форма может не отправляться вообще, заявка может попасть в CRM Тильды и не дойти до почты или пройти в почту, но потеряться в таблице. Диагностика начинается с одной уникальной тестовой заявки и проверки каждого звена по порядку. Если пересобирать все интеграции сразу, место обрыва исчезнет вместе с доказательствами.
Короткий ответ
Отправьте одну заявку с уникальной меткой, запишите точное время и проверьте её в таком порядке: сообщение на сайте → CRM Тильды → конкретный приёмщик → конечный сервис. Остановитесь на первом месте, где заявки нет. Именно там находится обрыв.
Подготовьте тест, который нельзя спутать с клиентом
Используйте понятную метку, например:
TEST-1208-1915 — форма «Консультация», страница /servicesДобавьте её в имя или комментарий, если поле позволяет. Запишите:
- опубликованный адрес страницы;
- название или id блока с формой;
- время отправки с часовым поясом;
- какой приёмщик должен получить заявку;
- что показал сайт после кнопки.
Не отправляйте пять одинаковых «Тест» подряд. В почте и CRM они выглядят как дубли, а время не помогает отличить одну попытку от другой.
Цепочка из четырёх звеньев
| Где проверяем | Что означает результат |
|---|---|
| Форма на странице | поля прошли локальную проверку и началась отправка |
| Сообщение об успехе | сервер подтвердил приём формы |
| CRM Тильды | заявка сохранена у платформы |
| Почта, Telegram, таблица, webhook | конкретная интеграция доставила данные дальше |
Если заявка есть в CRM, но отсутствует на почте, повторная верстка формы не нужна. Проблема уже после формы: адрес, подтверждение подключения, фильтр почты, доступ таблицы или ответ webhook.
Если заявки нет даже в CRM, идите назад: опубликована ли последняя версия страницы, подключён ли приёмщик именно к этой форме, проходит ли валидация и не показывает ли браузер ошибку сети.
Сценарий 1: кнопка ничего не делает
Проверьте обязательные поля и сообщения под ними. На телефоне ошибка может оказаться выше видимой области, особенно внутри длинного попапа.
Затем откройте опубликованную страницу в приватном окне. Редактор и предпросмотр не заменяют боевой адрес: в них другие режимные ветки, а подключённые сервисы могут вести себя иначе.
Если на странице стоит пользовательский код, временно не удаляйте его целиком. Зафиксируйте копию и отключайте по одному блоку T123, иначе невозможно понять, какой из них перехватывает кнопку.
Сценарий 2: успех есть, в CRM пусто
Убедитесь, что смотрите нужный проект и нужный период. Затем проверьте, не является ли показанное «Спасибо» отдельной анимацией по клику. Настоящий успех должен следовать за ответом формы, а не за нажатием кнопки.
Тильда даёт три разных события:
tildaform:beforesend— процесс начался;tildaform:aftersuccess— сервер подтвердил заявку;tildaform:aftererror— отправка завершилась ошибкой.
Если дизайнерская плашка открывается на click, она может показывать успех даже
после aftererror. Подробно состояния разобраны в материале
про результат формы.
Сценарий 3: в CRM есть, на почте нет
Это уже не поломка полей. Проверьте:
- Точный адрес получателя без пробелов и старого домена.
- Подтверждено ли подключение приёмщика в проекте.
- Папки «Спам», «Рассылки» и правила сортировки.
- Не блокирует ли корпоративный домен письма отправителя.
- Есть ли у клиента доступ к тому почтовому ящику, который указан в настройках.
Не просите клиента «проверить почту» без метки и времени. Передайте ему строку
TEST-1208-1915 — тогда поиск даёт однозначный ответ.
Сценарий 4: один сервис получает, другой нет
Если письмо пришло, а строка в таблице не появилась, форма и сервер работают. Проверяйте авторизацию таблицы, выбранный лист, владельца подключения и ошибку конкретного приёмщика.
То же правило работает для Telegram и webhook. Не отключайте рабочую почту ради ремонта таблицы: она остаётся контрольным каналом и доказывает, что новые тесты действительно доходят.
Что передать клиенту
Для каждой уникальной формы запишите:
- страницу и назначение формы;
- список подключённых получателей;
- владельца каждого аккаунта;
- где искать резервную копию заявки;
- дату последнего успешного теста;
- текст, который видит посетитель при успехе и ошибке.
После передачи отправьте тест уже вместе с клиентом. Он должен сам найти заявку в своём сервисе. Зелёная надпись на экране дизайнера не является приёмкой формы.